=palupitamara

a terrible underachiever

kecewa dengan lion air

Sun Aug 17, 2008, 6:17 AM

Mood: Anger
Listening to: gen fm
Reading: cakrawala rooseno
Watching: hotel aston's image
Playing: big brain
Eating: pisang kriting
Drinking: air putih dingiiin

_{Surat complain gw yang tidak bisa terkirim karena link complain mereka yang eror dan email mereka yang (mungkin) lama tidak diupdate

Yth Manajemen Lion Air

Baru saja, hari Minggu tanggal 17 Agustus 2008 pukul 15:04 saya menelpon ke customer service lion air di nomor 63798000. Seorang cso bersuara lelaki yang menerima telpon saya. Tadi saya akan menanyakan mengenai verifikasi pembayaran yang telah saya lakukan melalui atm. Lalu cso tersebut meminta kode booking saya, lalu saya sebutkan yaitu KBHYBP (karena memang itu yang tertulis pada struk atm saya). Dia menjawab "tidak ada ibu". Dengan nada orang tidak tahu saya bertanya "tidak ada bagaimana Bapak?" lalu dia dengan tidak sabarnya menjawab "DISINI TIDAK ADA, IBU!!! mohon disebutkan kode bookingnya" saya lalu mencoba dengan menyebutkan angka 188...baru saya menyebut tiga digit angka itu, dia dengan segera menyahut "BUKAN!! BUKAN ITU IBU!!!"...saya diam karena kaget, baru pertama kali ini saya diperlakukan dengan TIDAK SABAR oleh cso. Saya diam sekitar tiga detik lalu menanyakan "kode bookingnya berupa apa ya bapak?", dengan bernada saya usahakan sedatar mungkin. Dia dengan napas emosi, menjawab "HURUP! (lalu sambil saya mau mengucapkan KBHYBP tadi, dia menyela dengan kasarnya) DISINI GAK ADA IBU, DISPELLING APA GIMANA GITU KEK!!! K UNTUK KAMBING GITU, ATAU GIMANA?!!!" wah...benar-benar...shock saya sudah tidak tertahankan lagi...sekitar dua detik saya diam dan berpikir tentang hal yang harus saya lakukan. akhirnya saya memutuskan untuk menutup telepon dengan disertai rasa gondok.

Berdasarkan perlakuan yang saya terima itu, saya mohon pihak lion air untuk lebih memperhatikan training untuk cso-nya. Mohon perlakuan dalam berbicara kepada konsumen lebih diatur lagi. Selain itu, mohon link untuk pelayanan konsumen diperbaiki kembali supaya keluhan konsumen dapat langsung tertampung ke pihak lion air. terima kasih banyak. tamara

seriously. gw masih gondok sampe sekarang

update terbaru : Thank God, keluhan gw udah dimuat di kompas dot com terima kasih}